Возврат товара без чека

Как поменять товар без чека…

Вопрос юристу:

Как поменять товар без чека

Ответ юриста на вопрос : возврат товара без чека
Принесите товар продавцу и потребуйте обмен.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товара без чека
Добрый день! Поменять товар без чека можно, если этот товар не внесен в список товаров, которые не подлежат обмену. Лучше, если будут свидетели. Так же тех.паспорт товара, если таковой имелся и/или гарантийный талон.
———————————————————————

Как вернуть в магазин товар без чека? Покупала чечевицу, а дома выяснилось, что вместо неё взяла смесь гречки с рожью,…

Вопрос юристу:

Как вернуть в магазинтовар без чека? Покупала чечевицу, а дома выяснилось, что вместо неё взяла смесь гречки с рожью, которая лежала вместе с чечевицей и не заявлена как отдельная позиция товара.

Ответ юриста на вопрос : возврат товара без чека
Здравствуйте! Утрата кассового чека не является препятствием для отказа в возврате товара. Согласно п. 5 ст. 18, абз. 3 п. 1 ст. 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1 потребитель при утрате кассового чека вправе ссылаться на свидетельские показания о том, что товар был приобретен у продавца. При возврате денежных средств для заполнения приходно-расходного ордера продавец вправе потребовать от покупателя предоставить паспорт.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товара без чека
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

[Закон РФ "О защите прав потребителей"] [Глава II] [Статья 18]

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

4. Утратил силу.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
———————————————————————

Как грамотно составить заявление в магазин при возврате товара без чека….

Вопрос юристу:

Как грамотно составить заявлениев магазин при возврате товара без чека.Вернуть деньги отказыавются

Ответ юриста на вопрос : возврат товара без чека
Составить заявление можете в свободной форме, но деньги вам не вернут, т.к. у вас нет документального подтверждения о приобретении товара
———————————————————————

Возврат товара без упаковки…

Вопрос юристу:

Возврат товара без упаковки

Ответ юриста на вопрос : возврат товара без чека
ст.502 Гражданского кодекса РФ "Обмен товара"

Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.

Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

2. Перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату по указанным в настоящей статье основаниям, определяется в порядке, установленном законом или иными правовыми актами.

Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей"

статья Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания

Таким образом, само по себе отсутствие упаковки не является основанием для отказа в замене товара.

Желаю удачи.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товара без чека
Евгений, тут не Яндекс. Пишите вопрос конкретнее.
———————————————————————

возврат товара без упаковки…

Вопрос юристу:

Могу ли я вернуть стиральную машину без упаковки (не сохранили) ненадлежащего качества, гарантия не кончилась?

Ответ юриста на вопрос : возврат товара без чека
Здравствуйте, Елена!

Если товар ненадлежащего качества, в том числе и товар относящийся к сложнотехническим, то несохранение упаковки не должно являться препятствием при возврате товара.
———————————————————————

возврат денег без чека на товар…

Вопрос юристу:

Здравствуйте, подскажите пожалуйста вот в таком вопросе: я купила обогреватель, но через 6 месяцев он сломался, а именно, он работает сейчас только на одном режиме. Могу ли я его сдать обратно в магазин и вернуть за него деньги, если у меня нет чека?

Спасибо.

Ответ юриста на вопрос : возврат товара без чека
Кроме чека всегда есть гарантийный талон, где ставится отметка продавца и дата продажи товара. Продавец в первую очередь предложит Вам (скорее всего будет настаивать) сдать товар в ремонт по гарантии, однако, это Ваше право, а не обязанность. На основании ст.18 Закона О защите прав потребителей Вы вправе по своему выбору:

— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товара без чека
Елена.

если недостатки вещи при покупке не были оговорены продавцом. то вернуть товар можно (ст. 18 закона о защите прав потребителя). Но продавец вправе назначить экспертизу недостатков товара. Обратитесь к продавцу с претензией. Отсутствие чека не будет иметь значение если при заключении договора присутствовали свидетели.
———————————————————————

Ко мне пришел человек и хочет вернуть товар без чека. Так как я не уверен что этот товар был куплен в моем магазине или…

Вопрос юристу:

Добрый День, я являюсь владельцем магазина. Ко мне пришел человек и хочет вернуть товар без чека. Так как я не уверен что этот товар был куплен в моем магазине или просто украден из других магазинов как поступить что бы не осуществлять возврат денег без чека.

Так как у магазина очень большой оборот делать возврат без чеков для меня становится очень опасным делом. С одной стороны для налоговой у меня не будет соответствующего чека на возврат товара а с другой кто сказал что человек который хочет вернуть товар (даже со свидетелями) просто не является мошенником и не пытается просто получить наличные деньги за ворованный товар? Ведь можно просто стоять рядом с кассой наблюдать как другой человек совершил покупку а потом через некоторое время прийти с ворованным товаром и получить за него деньги (даже со свидетелем). Что посоветуете сделать? Магазин находится рядом с метро и как вы понимаете мошенники придумывают очень разные способы получения денег.

Ответ юриста на вопрос : возврат товара без чека
По закону отсутствие кассового или товарного чека не является основанием для отказа в возврате товара. Если нет доверия потребителю и его свидетелям, то проводите ревизию, сверяйте по приходу-расходу, также потребуйте письменной претензии потребителя и смотрите что он вам напишет. Просто так вернуть товар тоже нельзя.
———————————————————————

Могу ли я вернуть товар без чека и не помня точной даты покупки (упаковка полностью сохранена)?…

Вопрос юристу:

Здравствуйте, купил mp3 плеер в Евросети, затем через некоторое кол-во дней(5-8, точно не помню, т.к. был очень занят всю неделю) распаковал и обнаружил неисправность тех. характера. Могу ли я вернуть товар без чека и не помня точной даты покупки (упаковка полностью сохранена)? Вместе с плеером брал еще некоторые мелкие товары, если это важно.

Ответ юриста на вопрос : возврат товара без чека
Можете, чек нужен когда возвращаете товар надлежащего качества.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товара без чека
Денис Антонович, в соответствии с п. 5 ст. 18 закона о защите прав потребителя, отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Так же ст. 493 Гражданского кодекса говорит о том, что при отсутствии документов об оплате, вы можете ссылаться на свидетельские показания .

Так, что ничего страшного в том, что у Вас нет чека, меняйте Ваш плеер!
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товара без чека
Обратитесь в магазин и если Вам откажут пишите поможем.

Удачи Вам.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товара без чека
Пишите претензию со ссылкой на нормы закона о защите прав потребителей, в случае отказа — обращайтесь в суд.
———————————————————————

Могу ли я вернуть им товар без чека, и сделать возврат денег?…

Вопрос юристу:

Добрый вечер! Вчера купила в торговом центре женскую одежду (юбку), рассчиталась карточкой, но чек не взяла, оставила там, сегодня хотела одеть эту юбку на работу, пока ходила дома в ней, заметила, что.. прямым словом она задирается вверх и ходить так неудобно все время… Вид товара надлежащий, какой покупала такой вид до сих пор, бирка на месте, пакетик в которой дали тоже сохранен, только нету чека, чек там у них в магазине я оставила… Могу ли явернуть им товар без чека, и сделать возврат денег??? На что ссылаться? ведь практически все продавцы ссылаются на то что без чека возврат денег невозможен…. Как поступить??? (денег жалко, не хочется терять деньги для того чтобы юбка просто валялась в шкафу и пылилась)…

Ответ юриста на вопрос : возврат товара без чека
Добрый вечер. Да, можете вернуть или обменять без чека. Ссылайтесь на ФЗ О защите прав потребителей
———————————————————————

возврат товара без экспертизы…

Вопрос юристу:

15.03.2012г. купили ноутбук, при покупке не заострили внимание на то, что продавец только при подключении третьей флешки смог удалить программу. 16.03.2012г. стало понятно что ноутбук не видит ни одной флешки, не завершает работу компьютера после отключения.

Ответ юриста на вопрос : возврат товара без чека
И Вам спасибо!!! Ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товара без чека
Татьяна Здравствуйте!!! Имеете полное право отнести товар в магазин и потребовать от продавца либо замены либо возврат денежных средств. Ссылайтесь на 15дн. срок отведенный для обнаружения недостатков в технически-сложных товарах, что является основанием для возврата либо обмена. На ремонт не соглашайтесь, в случае чего отправляйте на проверку качества. Но и то, первое действие — правомерно.
———————————————————————

Возврат товара по чеку…

Вопрос юристу:

Здраствуйте. Приобрел компьютерную мышь в магазине Эльдорадо. В итоге оказалось, что с моим компьютером она не сопоставима (и программисты и ИХ сервисный отдел это подтвердили). Хотя сама модель полностью рабочая. Возвращать деньги или обменять товар магазин отказывается, обуславливая это тем, что на самой мыше уже есть потертости снизу, что привело к не товарному виду + вскрытая упаковка, что означает, что я автоматически согласен с тем, что она мне якобы не подойдет, мне так пояснили. (помойму бред) Я же ее пытался установить и в сервисном центре тоже. Царапинки конечно будут, они мелкие, незначительные, на подушечках. Как мне быть в данной ситуации? PS цена вопроса 1400 рублей. Чеки и все документы впорядке и в наличии. Спасибо. Вячеслав.

Ответ юриста на вопрос : возврат товара без чека
Вячеслав!

Надо не забывать, что в течении 14 дней Вы можете обменять товар, сдать его и вернуть деньги и т.д. без объяснения причин возврата (просто цвет мышки не подошел к цвету ваших тапочек). Я так понимаю, что Вы обратились в магазин в течении этого срока. И опять повторюсь, старайтесь меньше разговаривать с продавцом, если на просьбу заменить товар или вернуть деньги — отказ. Сразу просите вызвать хозяина магазина, или директора.

А имея заключение сервиса о несовместимости мыши с компьютером, вообще о чем разговор!

Удачи!
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товара без чека
Про вскрытую упаковку это ерунда, что же теперь, телевизор, если купишь, то его через коробку смотреть. А вот то, что товар надлежащего качества и просто не совместим с Вашим компом и нарушен его товарный вид, это аргумент.
———————————————————————

Возврат товара без упаковки….

Вопрос юристу:

Принес обратно в Евросеть гарнитуру с чеком. Продавец отказался принимать, мол нет упаковки. По телефону соединил с менеджером рекламационного отдела. Та зачитала выдержку из закона. товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства. Мол, отсутствие упаковки — значит не сохранён товарный вид.

Есть смысл бодаться?

Ответ юриста на вопрос : возврат товара без чека
Здравствуйте Иван!!!

Доказать, что товар не был использован не представляется возможным и по закону даже если упаковку предоставите, но она будет вскрыта, отказ в принятии товара правомерен.

С уважением Э.Р. Газданова.

ЦЕНТР ПРАВОВОЙ ПОДДЕРЖКИ ГРАЖДАН «ЮрИнфо», РСО-Алания, г. Владикавказ, ул. ОСТРОВСКОГО 12, тел. 79188229258, +79888309656, +79289274823. ВРЕМЯ РАБОТЫ: Пн.-сб., 10:00-20:00. yur.info@yandex.ru
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товара без чека
Нет смысла. Товар надлежащего качества может быть возвращен в "первоначальном" виде. Вам отказали правомерно.
———————————————————————

возврат товара без упаковки в магазин…

Вопрос юристу:

Купил видеорегистратор а он неработает можно ли его вернуть в магазин без упаковки если в комплектности указана упаковка -1шт

Ответ юриста на вопрос : возврат товара без чека
Если товар неисправен — можно.
———————————————————————

Возврат денег без чека…

Вопрос юристу:

Добрый день! Весной 2011 года я купила компьютерную мышь фирмы Trust в магазине АШАН. Чек я НЕ сохранила. Несколько месяцев назад она начала борохлить: жрать быстро батарейки и стала залипать одна кнопка. Написала производителю электронное письмо со своей жалобой. Мне ответили, что товар неисправен, и что я должна сдать вместе с чеком мышь обратно в магазин. Не разбираюсь в законодательстве, но, по-моему, магазин не будет принимать неисправный товар, это должен сделать производитель. В завязавшейся с ними электронной переписке я настояла на своем желании сдать мышь им с возвратом денег, но они на отрез отказались. Вопрос: могу ли я без чека каким-то образом вернуть свои деньги? Упаковки от мыши также не осталось.

Ответ юриста на вопрос : возврат товара без чека
они обязаны принять без чека! достаточно свидетеля (брата,сестру)
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товара без чека
Анна, в законе четко сказано —

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Обратитесь с письменной претензией именно к продавцу.
———————————————————————

Ко мне пришел человек и хочет вернуть товар без чека. Так как я не уверен что этот товар был куплен в моем магазине или…

Вопрос юристу:

Добрый День, я являюсь владельцем магазина. Ко мне пришел человек и хочет вернуть товар без чека. Так как я не уверен что этот товар был куплен в моем магазине или просто украден из других магазинов как поступить что бы не осуществлять возврат денег без чека.

Ответ юриста на вопрос : возврат товара без чека
Борис, к сожалению, отсутствие чека не является поводом для отказа. Но вы можете требовать от покупателя свидетелей, которые должны подтвердить дату и время покупки. У вас должны быть копии чеков из ККМ, если сомневаетесь — проверяйте.
———————————————————————

Купили в дет. магазине комбенезон, попытались обменять товар без чека на др. размер, но продавец отказал в обмене, т.к…

Вопрос юристу:

Добрый вечер. Купили в дет.магазине комбенезон, попытались обменять товар без чека на др.размер, но продавец отказал в обмене, т.к. не было при себе чека.

Ответ юриста на вопрос : возврат товара без чека
Обращайтесь к продавцу повторно со свидетелем покупки.

Закон "О защите прав потребителей"

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товара без чека
Здравствуйте! Исходя из пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, статьи 493 ГК РФ отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, чека безналичной оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером).

В подтверждение факта заключения договора и его условий потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания.

Удачи Вам.
———————————————————————

Могу ли я потребовать возврат денег за товар без чека? Какой статьей руководствоваться при требовании возврата денег?…

Вопрос юристу:

Добрый день, у меня такая ситуация: купили смартфон Nokia Lumia 520 в отделе РТК МТС 21.06.13 в качестве подарка, 24.06.13 подарили имениннику, когда вставили сим карту оказалось что смартфон не может обнаружить ее, выдает ошибку….естественно поехали в этот отдел МТС для уточнения и разъяснения, но чек не смогли найти, был только гарантийный талон (знаю что по ст.18 п.5 ЗПП чек не обязателен), в салоне смартфон у нас взяли и начали разбираться, но у них так же ничего не получилось исправить, пришлось оформлять на проверку и ремонт их организацией на срок в 21 день. Ожидаю их звонка. У меня вопрос: могу ли я после проведенного ими ремонта потребовать деньги назад, если нет чека и даже если смартфон будет работать? И какой статьей мне руководствоваться при требовании возврата денег?

Ответ юриста на вопрос : возврат товара без чека
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
———————————————————————

замена товара без чека…

Вопрос юристу:

4 дня назад купил рубашку, а чек потерял, рубашка оказалась на размер больше, могут ли мне отказать в замене рубашки без чека?

Ответ юриста на вопрос : возврат товара без чека
Отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате товара.
———————————————————————

Возврат товара без гарантии…

Вопрос юристу:

Здравствуйте. Приобрел в подарок радиоуправляемый танк, на месте в магазине проверять не стал, чтобы не нарушить целостность упаковки. Танк шел без гарантии. В течении 14 дней которые давались магазином на проверку в домашних условиях, проверить не успел. Выяснилось, что танк не работает. Обратился в магазин, они приняли товар на гарантийное обслуживание. Через некоторое время мне сообщают, что танк починить не могут, так как у фирмы изготовителя нету своего сервисного центра в России, а поставщик отказывается, как делать ремонт, так и возвращать деньги. Отвечают, что танк шел без гарантии, починить его не могут, вернуть деньги тоже не могут, заменить тоже не хотят, так как прошло 14 дней. В магазине не знают, что делать в этой ситуации. Как мне поступить? Могу ли я рассчитывать на возврат денег?

Ответ юриста на вопрос : возврат товара без чека
Вам необходимо обратиться в суд.
———————————————————————

возврат товара без чека….

Вопрос юристу:

Добрый день. Прошу Вас помочь с разъяснениями по такому вопросу: Я несколько дней назад купил в обувном магазине пару ботинок. Через пару дней я стал замечать что левая нога сильно болит (видимо есть какой-то скрытый дефект). Придя в магазин я просил поменять мне на другую такую же пару. Продавец отказался это сделать сославшись на отсутствие чека. Тогда я напомнил продавцу о законе по защите прав потребителей и конкретно ст.18 п.5. Это тоже не возымело никакого действия. Продавец предложил мне написать заявление с указанием сути моей претензии и отправить письмом в адрес торгующей организации что продала мне обувь. Но директор в отпуске, и телефон не берет. Мне кажется они умышленно затягивают время с тем чтобы вышел срок гарантии. Подскажите пожалуйстакак быть в такой ситуации? Спасибо. П.С. Магазин давал гарантию 30 дней.

Ответ юриста на вопрос : возврат товара без чека
Добрый день.

Пишите претензию и отправляйте по почте или вручайте лично под роспись, тем самым обезопасите себя от пропуска срока и ждите ответа. Можете копию претензии направить в роспотребнадзор — это может помочь.
———————————————————————

Могу ли я вернуть товар без чека ?…

Вопрос юристу:

Скажите пожалуйста. Я заказала через интернет товар. Оплатила на почте. Чек не взяла. Дома при открытии посылки увидела , что товар не соответствует занному. Пришло совершенно не то что заказывала. Могу ли явернуть товар без чека ? Позвонив им и сказав что товар не соответствует заказанному,они сказали что без фото чека они и рассматривать Это не будут. Чтои обязательно должен быть чек. Подскажите что делать???

Ответ юриста на вопрос : возврат товара без чека
Здравствуйте!

Не обязателен чек. Подавайте претензию, ссылайтесь на ст 18 закона оЗПП
———————————————————————

возврат денег без чека и этикеток….

Вопрос юристу:

С момента покупки детского автокресла прошло 5 дней,этикетки сняты,чек утерян.кресло ребенку не подошло,так как ремни короткие и ребенка невозможно в зимнем костюме пристегнуть.могу ли вернуть товар без чека в магазин,тем более ведь,что 2 недели еще не истекли.

Ответ юриста на вопрос : возврат товара без чека
В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания (ст.25).
———————————————————————

Есть вариант возврата денег или обмен товара без чека?…

Вопрос юристу:

Получила товар,чека не дали или я упустила этот момент,товар с браком,оплачивала картой Сбербанк. Есть вариант возврата денег или обмен товара без чека???

Ответ юриста на вопрос : возврат товара без чека
Здравствуйте. Есть. Выписка из банка.
———————————————————————

возврат товара без брака…

Вопрос юристу:

3 недели назад у меня купили чемодан — сумку.от обычного он отличается тем что он не каркасный а мягкий..человек съездил в отпуск и решил его вернуть потому что он ему не понравился .что я должна делать в таком случае.брака нет ничего не сломалось

Ответ юриста на вопрос : возврат товара без чека
Здравствуйте, если товар надлежащего качества и не был в употреблении, то его можно обменять или вернуть в течении 2-х недель, если прошло более 2-х недель, то можете отказать в возврате товара, т.к. истек установленный срок.
———————————————————————

Похожие статьи:

  • Права потребителей возврат товара статья 18

    Имею ли я право настоять на возврате денег согласно 18 статье закона о защите прав потребителей?… Вопрос юристу: Купил 3 рулона обоев, вскрывать 2 рулона обнаружил огромную разницу в цвете,…

  • Икеа возврат товара

    замена (возврат) товара… Вопрос юристу: Добрый день. куплена пара обуви. на второй день носки, стала разрушаться подошва. Возможен ли возврат товара? Заранее благодарю. Ответ юриста на воп…

  • Перечень товаров не подлежащих возврату

    Относится ли этот товар к перечню товаров не подлежащих возврату и обмену?… Вопрос юристу: Добрый день. Можно ли вернуть матраспродавцу если не подошёл по жёсткости и ждать обмена на новый н…

  • Возврат ндс

    возврат НДС… Вопрос юристу: Как получить возврат НДС с купли квартиры?И сколько процентов положено?Какие документы нужны и куда обращаться? Ответ юриста на вопрос : возврат ндс Альфия, зд…

  • Возврат прав

    возврат прав… Вопрос юристу: Возможно ли вернуть права (водительское удостоверение) если лишили прав пол года назад за пьянку от освидетельствования не отказывался показало меньше 0.16 мл.л…

Юридические вопросы

Комментарии закрыты.

Мы сейчас онлайн!